Beim online Handel könnte massiv mehr Umsatz gemacht werden. Dies die zentrale Erkenntnis der Umfrage. Auf der Kundenwunschliste ganz oben stehen: kostenfreie Lieferung, selbstbestimmter Zustellzeitpunkt, schnellerer Transport, Lieferung ausserhalb der Bürozeiten und zuverlässigerer Service. Wenn die Kunden den Lieferzeitpunkt selbst bestimmen könnten, würden 49 % der Onlinekunden häufiger einkaufen.
Für 92 Prozent ist die Zuverlässigkeit „sehr wichtig“ oder „wichtig“, gefolgt von Schnelligkeit (85 Prozent). Die Kosten (84 Prozent) kommen erst an dritter Stelle knapp vor mehrfachen Zustellversuchen (82 Prozent). Und: 52 Prozent der Kunden haben bereits schlechte Erfahrungen gemacht.
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