Datenschutzkonforme Google-Analytics-Alternative finden

Herausforderungen

Felipe Gomez de Luis, Head of Head of Marketing & Client Experience, erläutert die Ausgangssituation: „ Wir suchten nach einer Lösung, die uns tiefgehende Einblicke in das Kundenverhalten ermöglicht und gleichzeitig unseren hohen Datenschutzanforderungen entspricht.“ Die Herausforderungen gliederten sich wie folgt:

Datenschutz: Angesichts strenger interner und EU-Datenschutzvorschriften benötigte die Bank eine Lösung, die höchste Datensicherheit gewährleistet und On-Premise betrieben werden kann
Kundenverständnis: Das Fehlen von detaillierten Daten über das Online-Verhalten erschwerte die gezielte Verbesserung des Nutzererlebnisses, sowie eine Optimierung von Customer Journeys.

Lösung und Umsetzung

Als Antwort auf diese Anforderungen entschied sich die VP Bank für Matomo, eine On-Premise-Analytics-Lösung, die auf Empfehlung der IT-Sicherheitsabteilung eingeführt wurde. Diese Entscheidung bot zahlreiche Vorteile:

Datenschutzkonformität: Durch Hosting auf den eigenen Servern gewährleistet Matomo die Sicherheit und Privatsphäre der Kundendaten gemäss den DSG- und lokalen Datenschutzgesetzen.
Benutzerverhaltensanalyse: Matomo ermöglicht tiefe Einblicke in das Nutzerverhalten und die Optimierung der Webseite nach Kundenbedürfnissen.
A/B-Testing: Verschiedene Inhaltsvarianten und Designs wurden getestet, um die effektivsten Versionen für höhere Konversionsraten zu identifizieren.

Für die Umsetzung entschied man sich für Worldsites als Partner. Felipe Gomez de Luis betont: „Die Entscheidung fiel aufgrund ihrer spezialisierten Kenntnisse und der Fähigkeit, unsere hohen Erwartungen an Datenschutz und technische Expertise zu erfüllen.“

Anfangs skeptisch, doch überzeugt durch Professionalität und Expertise

Zu Beginn bestanden Zweifel, ob ein externer Dienstleister die spezifischen und hohen Anforderungen der VP Bank an Datenschutz und technisches Know-how erfüllen könne.

Die Zusammenarbeit hat jedoch die Erwartungen übertroffen. Sie ermöglichte es der VP Bank, nicht nur ihre technischen und sicherheitsbezogenen Anforderungen zu erfüllen, sondern auch signifikante Verbesserungen in der Kundeninteraktion und Budgetoptimierung zu realisieren.

Ergebnisse und Ausblick

Die Implementierung von Matomo durch Worldsites führte zu signifikanten Verbesserungen im Kundenverständnis und in der Budgetoptimierung:

Verbessertes Kundenverständnis: Die detaillierten Einblicke ins Kundenverhalten führten zu gezielten Verbesserungen auf der Website und im e-Banking.
Optimierung des Werbebudgets: Eine effektivere Zuweisung des Budgets und klare Identifikation der leistungsstärksten Marketingkanäle.
Erhöhte Conversion-Rates: Optimierungen der Landing Pages führten zu signifikanten Steigerungen der Konversionsraten.

Die Bank plant nun, die durch Matomo gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen, um ihre digitalen Marketingstrategien laufend weiterzuentwickeln.

Die bereitgestellten Analysen ermöglichen es der Bank, spezifische KPIs wie Konversionsraten, Traffic-Quellen und das Nutzerverhalten auf allen Enderäten und Kanälen zu monitoren. Diese Informationen sind entscheidend für die Bewertung der Effektivität von Marketingmassnahmen und Kanälen.

Schulungen und technische Implementierung

Nach der erfolgreichen Implementierung schulte Worldsites die Mitarbeitenden der Bank, um sicherzustellen, dass das Team die Plattform vollumfänglich versteht und effektiv einsetzen kann. Jeannine Merkli, Senior Digital Marketing Manager, merkt an: „Heute sind wir in der Lage, all unsere Plattformen, die wir mittlerweile mit Matomo tracken, selbstständig zu verwalten.“

“Nach der erfolgreichen Integration konnten wir immer umfangreichere und präzisere Daten gewinnen, was dazu führte, dass unsere Mitarbeitenden zunehmend Interesse an diesen Daten zeigten. So konnten wir die internen Anforderungen immer besser erfüllen.”

Synergien mit SEO und Google Ads

“Zuerst haben wir Worldsites als technischen Partner engagiert, um uns bei der Implementierung und Konfiguration von Matomo zu unterstützen. Anschliessend haben wir eine Werbekampagne mit GoogleAds im Bereich Employer Branding gestartet, bei der Worldsites ebenfalls eingebunden wurde. Seitdem agiert Worldsites auch als unser Partner für Kampagnenmanagement in verschiedenen Bereichen.

Worldsites hat sich im Bereich Ads und SEO sehr gut positioniert. Anfangs waren wir skeptisch, doch ihre Professionalität und Expertise haben unsere Erwartungen übertroffen und uns überzeugt.

Sie setzen auf Best Practices, um effektive und datengetriebene Kampagnen zu entwickeln, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dies hat uns geholfen, unsere Marketingziele zu erreichen und unsere Online-Präsenz zu stärken.”

Die Zusammenarbeit mit Worldsites war ein echter Gewinn für uns – sowohl strategisch als auch operativ“, betonte Andreas Mallaun, Senior Digital Marketing Manager. Auch Jeannine unterstrich den Mehrwert der Partnerschaft: „Worldsites hat nicht nur durch technisches Know-how überzeugt, sondern auch durch ein tiefes Verständnis für unsere Ziele und Zielgruppen. Die enge und transparente Zusammenarbeit war ein wesentlicher Erfolgsfaktor.

Fazit

„Diese Partnerschaft hat uns geholfen, eine neue Ära der datenschutzkonformen und effektiven Kundenanalyse zu betreten. Matomo liefert uns die gewünschten Daten und Einblicke, sodass wir unsere digitalen Strategien effektiv steuern können,“ resümiert Felipe Gomez de Luis.

“Die Zusammenarbeit besteht nun schon seit fünf Jahren, und wir sind nach wie vor sehr zufrieden mit der Qualität der Dienstleistungen. Insgesamt schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit sehr und sind mit den erzielten Ergebnissen äusserst zufrieden.”

Möchten auch Sie das Kundenerlebnis Ihrer Organisation verbessern und Ihr Marketingbudget optimieren? Kontaktieren Sie uns für einen unverbindlichen Austausch über die Möglichkeiten.

Über die VP Bank

Seit ihrer Gründung im Jahr 1956 steht die VP Bank für eine Partnerschaft, die voranbringt: Mit ihrem klaren Fokus auf individuelle Beratung, innovative Lösungen und langfristige Beziehungen begleitet sie ihre Kundinnen und Kunden engagiert und persönlich auf ihrem Weg zum Erfolg.