Umsatz erzielen Sie vor allem dann, wenn Sie den potentiellen Kunden in der richtigen Kaufphase ansprechen, da der Kunde an dieser Stelle sein aktuelles Kaufinteresse klar zum Ausdruck bringt. Doch in welcher Kaufphase befindet sich der Suchende und wie gehen Sie am besten mit ihm um?
Wenn ein potentieller Kunde Sie in dieser Phase findet, wird er entscheiden, welche Produkte / Dienstleistungen und Firmen er ausschliesst: Es fällt die Entscheidung, wer seines Erachtens der Beste ist.
Nachdem er genügend Informationen gesammelt hat, beginnt er damit, Produkte, Marken und Firmen auszusortieren, Preise zu vergleichen und zu entscheiden, von welchem Anbieter er nun kaufen will.
Ein Besucher Ihres Internetauftritts in dieser Phase kommt deswegen auf Sie zurück, um sich zusätzliche Informationen zu beschaffen und um Antworten auf die Fragen zu finden, die sich ihm seit dem letzten Besuch gestellt haben. Zudem überprüft er nochmals Daten und Fakten.
Dies ist ein guter Zeitpunkt für Sie, sich nicht nur auf Ihre Vorteile zu konzentrieren, sondern auch um für den Kunden Informationen zu Kundendienst, Garantien, Preisvorteilen und vieles mehr bereitzustellen. Referenzbeispiele helfen auch in dieser Phase weiter.
PhaseVerwendete Suchbegriffe
| Erkennen eines Bedürfnisses / Wunsches | Generische Begriffe (Reisen, Buch, Golf) |
| Informationssuche | Kategorie (USA Reisen, Reiseführer, Golf Ball) |
| Evaluation | Unterkategorie (USA Reiseanbieter, Reiseführer USA, Top Flite) |
| Kauf | Spezifisches Angebot (USA Reise buchen, Marco Polo Reiseführer Kalifornien, XL 2000 Golf Ball) |
| Unsicherheit nach dem Kauf | Serviceangebote, Meinungen |
