Statistik E-Commerce

Wie kann der Erfolg einer E-Commerce Lösung und deren Beitrag zum Unternehmenserfolg gemessen werden? Welche Kennzahlen haben sich bewährt und auf was muss geachtet werden? Auf Basis internationaler Erfahrungen haben sich die wichtigsten Erfolgsfaktoren und Messgrössen herausgebildet.

Statistik E-Commerce: Den Erfolg sicherstellen

Untersuchungen bei Tausenden von Internetauftritten von Firmen haben gezeigt, dass es vier Grundtypen von Internetauftritten gibt, welche unterschiedliche Ziele verfolgen, aber auch miteinander kombiniert werden können. Hier finden Sie die wichtigsten Statistiken für E-Commerce Lösungen.

Wichtigste Ziele einer E-Commerce Lösung:

In der Regel geht es vor allem um

mehr Bestellungen / höheren Umsatz
höhere Bestellwerte
tieferen Marketingkosten
weniger Retouren

Dazu müssen unter anderem qualifizierte Besucher von Schaufensterbummlern unterschieden werden.

Wichtigste Statistiken einer E-Commerce Lösung:

Konversionsrate: wie viele Besucher konnten zu einer Bestellung bzw. einem Kauf oder einer Handlung bewegt werden. Welche Produkte oder Kategorien haben die höchste Konversionsrate? In der Regel macht es Sinn, die Bestellungen unterteilt nach Herkunft der Besucher, nach verwendeten Suchbegriffen und nach einzelnen Kampagnen auszuwerten. Meistens wird auch der Registrierungsprozess, speziell berücksichtigt, da im Bestellprozess besonders viel Umsatz gewonnen oder verloren werden kann.
Durchschnittlicher Bestellwert: wieviel kauft ein Besucher und wie verändert sich dieser Wert aufgrund von welchen Änderungen?
Warenkorbabbrecher/Abgebrochene Bestellungen: Anteil der Personen die etwas in den Warenkorb gelegt haben ohne dann zu kaufen oder in einem anderen Schritt im Bestellprozess abgebrochen haben.
Anteil der potentiellen Neukunden: Wie viele potentielle Neukunden kommen auf Ihren Internetauftritt (z.B. über Suchmaschinen oder Werbe-Kampagnen) und welche neuen Besucher bringen Umsatz auf die Website?
KaufhäufigkeitWie häufig bringen wir einen Käufer dazu, wieder etwas zu kaufen
Neue Besucher im Verhältnis zu den zurückkehrenden Besuchern: Immer wieder neue Personen anzusprechen ist aufwendiger, als Personen zu überzeugen, welche bereits einen Kontakt mit Ihnen hatten. Wie lange geht es bis mein Kunde eine Wiederbestellung tätigt oder den Auftritt zumindest erneut besucht?
Besucherbindung von Einstiegsseiten: Wie wahrscheinlich ist es, dass ein Besucher auf einer bestimmten Einstiegsseite zu einer Aktivität oder zumindest einer längeren Verweildauer gebracht werden kann?
Kosten pro Bestellung: Was kostet es Sie, einen Besucher auf Ihren Internetauftritt zu bringen? Über welchen Weg erreichen Sie die Käufer am günstigsten?
Retouren und Rabatte als wichtiger Kostenfaktor.
Absatz (Verkaufte Menge) und Umsatz: Das Resultat der oben aufgeführten Faktoren, eventuell detailliert mit Umsatz nach Kampagne.

Statistik pro Marketingkanal

Wichtig ist zu wissen, welcher Kanal wie viel Umsatz und wie viel Ertrag bringt. Hier einige KPI

Umsatzverteilung nach Marketingkanälen
Kosten je Kanal
Anzahl Verkäufe je Kanal
Anzahl Visits je Kanal
Ø Konversionsrate je Kanal
Ø Warenkorbhöhe je Kanal
Ø CPO (Cost per Order) je Kanal
Ø Kosten/Umsatz Relation je Kanal
Ø Retourenquote je Kanal
Preissuchmaschinen: Ø CPC (Cost per Click) je Kanal
Affiliates: Ø CPC, CPL (Cost per Lead), CPO je Affiliate

Statistiken zur Sortimentssteuerung

Das Controlling im E-Commerce erlaubt auch eine gezielte Sortimentssteuerung. Hier einige Kennzahlen zur Sortimentssteuerung

Umsatz je Kategorie oder Produktgruppe
Umsatz je Hersteller, Lieferant
Anzahl Verkäufe je Kategorie
Renner / Penner-Produkte, idealerweise je Kategorie
Anzahl verkaufte Produkte (welche Artikel bringen die meisten Kunden?)
Ø Retourenquote je Kategorie
Ø Konversionsrate je Kategorie
Ø Warenkorbhöhe je Kategorie
Anzahl Seitenaufrufe je Kategorie
Ø Absprungrate je Kategorie und für wichtige Produkte

Weitergehende Statistiken umfassen

Optimierung von Cross-Sell und Up-Sell Möglichkeiten
Lagerhaltung
Trend-Analysen
Markt-Trends im Suchverhalten (Änderungen dessen, wonach die Kunden suchen)
Kundenzufriedenheit
Umsatzprognosen
Die Analyse erfolgreicher Produkte ermöglicht interessante Rückschlüsse (woher kamen die Käufer, welche Seiten wurden vor dem Kauf angesehen…)
Die Analyse der Bestellabschlüsse pro Kampagne erlaubt es, die eingesetzten Werbemittel zu optimieren.

Gibt es weitere Messgrössen? Sicherlich, aber diese sind nicht unbedingt kritisch für das Management Ihrer online Anstrengungen. Letztendlich können Sie aber jegliche Messgrössen definieren, welche Ihnen helfen, Ihre Business Ziele zu erreichen. Wichtig ist vor allem, dass Sie mit den Messungen beginnen. Diese Analysen geben Ihnen kostbare Informationen und wirken sich auf Ihren Unternehmenserfolg direkt aus!

Um den ROI wirklich zu erhöhen, sollten die Ziele klar definiert sein. Gerne unterstützen wir Sie bei der Definition von geeigneten Zielen, der Analyse Ihres Auftrittes oder dem Aufbau eines geeigneten Reportings!

Mehr zum Thema E-Commerce Statistik

Wonach Kunden suchen
Statistik: Aktivitäten nach Kampagne
Statistik: Umsatz nach Kampagne
Statistik: Bestellabschluss nach Kampagne
Statistik: Besucher von Suchmaschinen
Statistik: Analyse des Registrierungsprozesses
Statistik: Konversionsrate Einkaufswagen
Statistik: Konversionsrate der Einkaufswagen nach Kampagne
Statistik: Anzahl Besuche
Statistik: Verweildauer
Statistik: Ausgangsseiten
Statistik: Neue Besucher im Verhältnis zu den zurückkehrenden Besuchern
Statistik: Besuche nach Anzahl der betrachteten Seiten
Statistik: Pfadanalyse
Statistik: Umsatz über neue Besucher Website
Statistik: für mehr Besucher über Home Page
Statistik: Statistik Internet Suchmaschinen
Statistik: Interessen treue Besucher
Statistik: Konversionsrate der besuchten Seiten
Statistik: Statistik Umsatz Internet Suchmaschine
Statistik: Kundenbindung Suchmaschinen
Statistik: Umsatzstatistik abhängig von der Kundenbindung

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